1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să completeze formularul disponibil la: /formular-de-retur.

Solicitările de retur sunt procesate numai după completarea formularului de retur.

2. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Completați formularul de retur din pagina /formular-de-retur
2. Așteptați confirmarea solicitării din partea echipei Pet-Outlet
3. Ambalați corespunzător produsul pentru transport
4. Expediați coletul la adresa de retur comunicată de Pet-Outlet

Nu trimiteți coletul înainte de completarea formularului de retur.

3. Colete trimise cu ramburs

Din motive administrative și logistice, nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

Orice colet expediat către Pet-Outlet cu solicitare de plată ramburs va fi refuzat la primire și returnat expeditorului.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original
• să conțină toate accesoriile și documentele aferente

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

5. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu prevederile legale aplicabile, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• hrană pentru animale desigilată, deschisă sau parțial consumată
• produse consumabile desigilate sau utilizate
• produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
• produse personalizate sau aduse la comandă specială, realizate după specificațiile clientului

6. Costurile de retur

Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client. În cazul în care aceste costuri nu sunt achitate de expeditor, coletul poate fi refuzat. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Pentru produsele livrate din stoc extern, clientul suportă și eventualele costuri logistice generate de returnarea produselor către furnizor, dacă acestea există și au fost comunicate în prealabil.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform legii. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau, după caz, prin transfer bancar.

8. Contact

Pentru întrebări privind retururile, ne puteți contacta la:

• Email: comenzi@pet-outlet.ro
• Telefon: 0357 445 727
• Adresă retur: Arad, Str. Ady Endre 47